今天（4月21日）上午，在北京召开的“2025中国旅游科学年会”上，中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）发布“2024年全国游客满意度调查报告及游客满意十佳城市”。其中，苏州位列全国前十，并在2024年全省旅游服务质量评估中位居首位。从具体指标看，国内游客对苏州的购物、当地居民态度、住宿、性价比、目的地形象的评价较高。此外，在今年3月公布的2024年全国百城消费者满意度测评中，苏州以91.65分再度登顶，成为全国唯一实现“四年三冠”的城市。
2024年度游客满意十佳城市发布。苏州市文化和广电旅游局供图
依托国家社科基金重大项目研究成果，中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）基于“期望—满意”理论构建的评价体系涵盖现场调查、网络评论、投诉质监三大维度，自2009年起连续16年开展面向全国60个主要城市和境外27个热门出境目的地的游客满意度研究与监测。
作为一座“双面绣”城市，苏州一面是历史人文，另一面是现代都市。姑苏城内，古城片区综合更新，让十全街、五卅路焕新升级。苏州打造的全国首个“小奢中心”汇聚了众多国际品牌，让古城不古板、高端不高冷。今年春节，文化和旅游部将“非遗贺新春——古城过大年”主会场放在桃花坞唐寅故居文化区，让更多年轻人走进古城、解锁古城、爱上古城。姑苏城外，还有星罗棋布的周庄、同里等一众“江南水乡”，和计家墩理想村、林渡暖村等“鱼米之乡”，共同成为游客深度体验“苏式生活”的理由。
产业载体升级助推古城保护更新。苏报融媒记者 朱执竞/摄
在探索“文旅+百业”融合发展路径的过程中，苏州聚焦迭代，通过创意赋能，让传统文旅资源焕发新生机，创新推出了拙政问雅·夜苏博Plus版、只此周庄、青靛甪直、虎丘秘境等沉浸式体验产品。聚焦创新，苏州推出周庄数字梦工厂、太仓阿尔卑斯雪世界等全新文旅项目以及20余条低空文旅航线，古城、古镇、太湖等水上游线路、10条郊野徒步线路。聚焦融合，苏州出台促进文商体旅农融合发展扶持政策，聚焦演唱会、体育赛事、创意展会，推动“文旅+演艺”“文旅+商圈”“文旅+市集”，提供多元消费选择。
在服务方面，“自在游”行李直送让“轻装旅行”成为苏州标配，机关企事业单位免费开放假日停车资源以及旅游接驳换乘服务让游客摆脱停车焦虑。苏州打造的70家旅游驿站提供休憩、咨询、寄存等10余项服务。此外，苏州率先实施旅游线下购物30日无理由退货，在浦东机场设立入境旅游咨询服务点，打造多语言“一码游苏州”平台，推出“SUZHOU PASS联名卡”，让入境游客感受到苏州速度和温度。
苏州在全国率先推出一批博物馆取消实名预约政策。苏报融媒记者 朱执竞/摄
对于全市非热门景区，苏州率先取消实名登记预约，让“说走就走”成为可能。智慧旅游建设方面，“君到苏州”文旅总入口的创新开发，“AI伴你游”“AI避高峰”的推出，实现了全市智慧文旅的联动共享。苏州关注游客合理诉求，利用网络检索及时捕捉游客负面情绪和涉旅投诉，提前主动沟通，建立1小时内取得联系，3小时内初步答复，8小时内解决的“138”快速处理机制。
“双面绣”的城市特质，让传统与现代交织成诗；“特色化”的产品业态，让创意催生大众爆款；“人情味”的服务细节，让旅途化作暖心记忆；“精细化”的服务管理，让文旅市场高效智能。苏州旅游满意度的提升离不开每一位游客用脚步和笑容投下的信任票，未来，苏州将用“最江南”的硬实力推进文旅服务提质升级，进一步助力世界旅游目的地城市建设。
（苏报融媒记者 朱执竞/文）
编辑 肖明